今年的3·15對(duì)消費(fèi)者來講，最大的禮物莫過于新《消法》的實(shí)施了。去年10月通過的新《消法》，在3月15日正式施行。新《消法》進(jìn)一步明確和保障消費(fèi)者權(quán)益，強(qiáng)調(diào)連帶責(zé)任，對(duì)欺詐行為加大懲處力度。在一直是維權(quán)重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象的家電領(lǐng)域，也提供了對(duì)消費(fèi)者更為公正、合理的法律保障。

家電售后維修那些躲不掉的憂傷

提起家電售后、家電維修這類詞語，總不免有些負(fù)面詞匯緊隨其后。

售后服務(wù)無保障。傳統(tǒng)媒體上、互聯(lián)網(wǎng)媒體上，關(guān)于品牌售后問題的曝光、消費(fèi)者的投訴等信息從未間斷，遠(yuǎn)有蘋果三星，近有尼康。盡管國(guó)人看待這類品牌的視角和關(guān)注點(diǎn)與國(guó)有品牌不盡一致，一些普遍性的問題還是彌漫于各個(gè)大小國(guó)內(nèi)外品牌中，等待解決。而通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買的家電，售后服務(wù)問題更是眾所周知，亟待解決。

家電維修胡亂要價(jià)。這一點(diǎn)大概每個(gè)有過家電維修經(jīng)驗(yàn)的人都多多少少有些實(shí)際感觸。盡管此前已有各種要求明碼標(biāo)價(jià)的政策措施，真正做到整個(gè)行業(yè)統(tǒng)一、透明恐怕還是"路漫漫其修遠(yuǎn)"。

黑網(wǎng)點(diǎn)充斥市場(chǎng)。這是造成維修行業(yè)整頓困難的一個(gè)重要原因。行業(yè)準(zhǔn)入門檻低、管理體制不完善等問題，都是造成大量黑網(wǎng)點(diǎn)混入的原因。

新消法帶來了哪些希望

1.七天內(nèi)可退貨

新《消法》做了商品質(zhì)量問題可七天內(nèi)退貨等規(guī)定。其第二十四條規(guī)定，"經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。"而對(duì)于網(wǎng)購(gòu)商品，第二十五條則規(guī)定，"經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。"

2.耐用商品六個(gè)月內(nèi)舉證責(zé)任倒置

《消法》第二十三條規(guī)定，"經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。"

通俗地講，假如你買了一臺(tái)電視機(jī)，一周后發(fā)現(xiàn)有問題，要求更換，而廠家卻不承認(rèn)。這時(shí)要由廠家自己舉證，證明電視機(jī)質(zhì)量沒有問題，如不能證明，就要承擔(dān)責(zé)任，為你更換。

3.明確召回制度

《消法》第三十三條規(guī)定，"有關(guān)行政部門發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營(yíng)者采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。"

4.強(qiáng)調(diào)連帶責(zé)任 欺詐處三倍賠償

針對(duì)虛假?gòu)V告問題，新《消法》規(guī)定，廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，與經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。并規(guī)定社會(huì)團(tuán)體或者其他組織、個(gè)人在關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或服務(wù)的虛假?gòu)V告或其他虛假宣傳中向消費(fèi)者推薦商品或服務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。而處罰方面，對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，處罰從現(xiàn)行規(guī)定的"退一賠一"提高到 "退一賠三"。

新《消法》以上相關(guān)規(guī)定，不但從源頭(購(gòu)買)上預(yù)防了部分家電售后服務(wù)問題，也通過加大對(duì)虛假宣傳、欺詐的懲處力度，在一定程度上遏制了黑網(wǎng)點(diǎn)的不良行徑。

不過，在樂觀看待家電維修業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也必須看到，從現(xiàn)實(shí)意義來講，新《消法》實(shí)際發(fā)揮作用的范圍還有一定局限性。譬如游走于管轄范圍之外的維修游擊隊(duì)，若要通過法律維權(quán)，向其索取損失的三倍賠償，怕是不太現(xiàn)實(shí)。拿錢走人簡(jiǎn)單，想要再找到估計(jì)就不那么容易了。而法律法規(guī)條文的具體程度、實(shí)施等也可能讓原本期望的效果打折。

可見，消費(fèi)者要保障自身權(quán)益，篩選到有基本資質(zhì)保證的商家是前提。要做到這一點(diǎn)，比較有效的方式，還是要依靠品牌官方管理或第三方管理。

品牌官方對(duì)售后維修點(diǎn)的管理一直不是很理想，投入力度不夠是一方面，建設(shè)、管理難度大也不可忽視。盡管很多品牌已經(jīng)開始著手解決這方面問題，但顯然也不是一朝一夕之事。這方面，提出智能服務(wù)的長(zhǎng)虹是值得關(guān)注的品牌之一。不過，除效果目前還不可知外，要享受到這種服務(wù)條件也比較苛刻，除非你是愿意為嘗鮮而立刻換上其特定智能電視或冰箱的高富帥或白富美。

第三方管理方面，遍覽國(guó)內(nèi)維修業(yè)界，真正致力于做這件事的恐怕也只有易修網(wǎng)了。盡管看著其現(xiàn)在的平臺(tái)，會(huì)讓人有些許遲疑，但累積多年的資源優(yōu)勢(shì)和深耕細(xì)作的耐力也使它成為最有可能脫穎而出的品牌。而據(jù)小道消息，易修網(wǎng)管理團(tuán)隊(duì)也十分看好互聯(lián)網(wǎng)對(duì)維修業(yè)整合的作用，并正在發(fā)力對(duì)平臺(tái)做出重大調(diào)整，有心者不妨稍加關(guān)注，靜待佳音。

新《消法》的施行確實(shí)為家電售后、家電維修帶來了新的希望，但現(xiàn)實(shí)意義下的困境也并存著，但愿有更多的家電企業(yè)和維修服務(wù)相關(guān)企業(yè)、機(jī)構(gòu)、組織能共同發(fā)力，讓消費(fèi)者真心為業(yè)界環(huán)境的改善拍掌喝彩